「お客様は満足しているはず」──そう思っていても、実際にじっくり話を聞くと、意外な本音や新たなヒントが見えてくることがあります。そんなときに役立つのがデプスインタビュー（深掘りインタビュー）です。普段のアンケートや短い会話では拾いきれない“お客様の本当の気持ち”を引き出す方法です。
やり方はシンプルです。
【1. 誰に聞くか決める】
長く利用してくれているお客様や顔なじみの方に「率直なご意見を聞かせてください」とお願いしてみましょう。
【2. 質問を準備する】
「当店を選んだ理由」「困ったことはないか」「もっとこうしてほしいことは？」といったオープンな質問が効果的です。
【3. じっくり聴く】
途中で遮らず、「それはなぜですか？」「もう少し詳しく」と掘り下げていきます。こうして出てくるお客様の「生の言葉」は、今後の販促やチラシ、ホームページ作りにそのまま使える貴重な表現となります。
必要であれば、箕面商工会議所の職員が同席いたします。プロの視点でより深い質問や、言葉を引き出すコツをお手伝いできますので、初めての方でも安心して取り組めます。お客様の声は、経営の改善や新たなアイデアの宝庫です。ぜひ一度チャレンジしてみてください。
箕面商工会議所では、顧客ヒアリングや販路開拓に関するご相談も承っております。
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