自社サイトを作ったのに売れない——この悩みの多くは、商品の魅力不足ではありません。実店舗と違い、ウェブには買い手の不安をその場で解いてくれる販売員がいないのです。その役割を担えるのがお客様の声です。自分と似た立場の誰かが「うまくいった」と語る姿ほど不安を小さくしてくれるものはなく、この心理を社会的証明と呼びます。
だからこそ、お客様の声は正しく集めることが出発点です。「良かったです」ではなく、例えば「月商が頭打ちで半信半疑だったが、3か月で問い合わせが1.8倍になった」というように、導入前の悩み・決断の理由・導入後の変化を丁寧に聞き取りましょう。買い手と同じ不安を越えた人の言葉こそが効きます。
集めた声は、販売ページの価格欄や申込ボタン付近など、迷いが立ち上がる場所に差し込みます。どのお客様に何を聞けばよいか、どこに載せれば効くのか——迷われたら、ぜひ箕面商工会議所にご相談ください。
利用しなければもったいない！興味のある方はすぐにご相談下さい！